AFTERSALES MANAGER

Het werk als After Sales Manager

In deze gevarieerde en stevige rol bent u verantwoordelijk voor een effectieve en motiverende aansturing van alle after sales activiteiten. U beschikt over een heldere visie op after sales, creëert draagvlak binnen het team en u draagt zorg voor een vlekkeloze operatie. Hierbij spelen zaken als teambuilding, proactieve marktbewerking, excelleren in klantentevredenheid, procesoptimalisatie en rendementsverhoging een belangrijke rol. U coacht medewerkers, analyseert knelpunten en initieert verbeteringen. Uw rol wordt gedeeltelijk vervuld vanuit de operatie.

U bent omzet- en budgetverantwoordelijk en stuurt op cijfers. U heeft een hoge mate van zelfstandigheid en rapporteert aan de Vestigingsdirecteur. Samen met de Verkoopleider en de Vestigingsdirecteur vormt u het Management Team.

Profiel

  • U beschikt over tenminste HBO werk- en denkniveau en een relevante werkervaring in een leidinggevende after sales positie in de autobranche.
  • U bent te typeren als een motiverende, doelgerichte, ondernemende en praktisch ingestelde leider die gemakkelijk kan schakelen tussen strategie en praktijk.
  • Tevens bent u analytisch en procesmatig sterk en bent u in staat om hoofd- van bijzaken te scheiden. Ook bent u cijfermatig goed onderlegd.
  • U weet op basis van voorbeeldgedrag, authentieke flair en bindingskracht draagvlak te creëren binnen het team.
  • Een afspraak is bij u daadwerkelijk een afspraak, u beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een commerciële drive én een no-nonsense en hands-on instelling.
  • U hebt service hoog in het vaandel staan en beschikt over een zeer klantgerichte instelling.
  • Daarnaast bent u stressbestendig, vak volwassen en omgevingsbewust.
  • Kennis van Autoline, Plan-IT en BMW systemen is een pré.

Wat mag u van ons verwachten:

  • Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.
  • Werken in een open en professionele organisatie.
  • Goede opleiding mogelijkheden.

Kies jij voor de passie van De Maassche Echt?

Wil jij samen met ons team zorgen voor onbezorgd rijplezier door de klant? Solliciteer direct door je cv en motivatie te mailen t.a.v. Claude L’Ortye: sollicitatie.echt@demaasschebmw.nl

MEDEWERKER KLANT CONTACT AFTERSALES (24 - 32 UUR)

Bij De Maassche BMW en MINI staat het leveren van uitstekende kwaliteit op één. Hiermee hebben we een netwerk van trouwe klanten kunnen opbouwen en willen we blijven investeren in het aantrekken van nieuwe, langdurige relaties. Met deze kwaliteit bedoelen we niet alleen de uitgevoerde werkzaamheden in de werkplaats, maar ook de wijze waarop we de klant te woord staan. En hier hebben we jou voor nodig! De houding ‘de klant is koning’ moet vanzelfsprekend zijn.

Dat een tevreden klant bij ons terugkomt wordt steeds moeilijker. In plaats van afwachten totdat de klant contact met ons opneemt, willen we graag proactief handelen en de klant zelf benaderen en zo alle zorgen uit handen nemen. Voor onze dealerbedrijven De Maassche BMW in Echt en De Maassche BMW en MINI in Venlo zijn we daarom op zoek naar een Medewerker Klanten Contact Aftersales.

Het werk als Klanten Contact Medewerker

Als medewerker Klant Contact beantwoord je in samenwerking met je collega’s van de werkplaatsreceptie inkomende telefoongesprekken en e-mails. Daarnaast bel je proactief klanten op naar aanleiding van leads met het doel om een werkplaatsafspraak in te plannen of een dienst te verkopen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een aflopende APK, fabrieksgarantie of pechhulp. Ook sturen BMW’s en MINI’s ons automatisch een bericht wanneer er onderhoud nodig is. Dat werkt fantastisch!

In deze functie is het is belangrijk dat je goed kunt luisteren en in staat bent de wensen van de berijder helder boven water te krijgen. Hierdoor kun je namelijk een goede werkorder voorbereiden, waardoor je collega’s van de werkplaats er vervolgens voor kunnen zorgen dat de verwachtingen van de klant worden overtroffen. Verder ben je commercieel en initiatiefrijk, neem je verantwoordelijkheid en zal je altijd juist handelen naar de behoefte van de klant.

Functie-eisen:

-          Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;

-          Goede communicatieve vaardigheden in het Engels zijn een pré;

-          Een prettige en heldere telefoonstem en goede telefonische vaardigheden;

-          Klantvriendelijk en proactief;

-          Commercieel sterk; deal closen, cross- en upsellen en omgaan met bezwaren;

-          Affiniteit met auto’s;

-          MBO werk- en denkniveau;

-          Ervaringen met het dealermanagementsysteem Autoline en Plan-it zijn een pré;

Wat mag jij van ons verwachten:

  • Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.
  • Werken in een open en professionele organisatie.
  • Goede opleidingsmogelijkheden.

Ben jij wie we zoeken?

Wil jij samen met ons team zorgen voor onbezorgd rijplezier door de klant? Solliciteer direct door je cv en motivatie te mailen naar sollicitatie.venlo@demaasschebmw.nl t.a.v. Jos Vestjens.